شرایط و قوانین استفاده از سرویسها و خدمات
کاربرگرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی اگزتل به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت اگزتل هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری اگزتل و سایر خدمات ارائه شده توسط اگزتل به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات اگزتل است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین اگزتل از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای اگزتل منطبق با قوانین جمهوری اسلامی، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با استفاده از سرویسهای اگزتل میباشد. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای اگزتل تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و بهروزرسانی میگردد و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبتنام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات اگزتل اقدام کند.
همچنین از آنجا که اگزتل یک وبسایت خردهفروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرفکننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفهای به خرید کالا یا خدمات اقدام مینماید.
تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان
محصولات ارائهشده در وبسایت، یا توسط اگزتل از شرکتهای معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه میشوند و یا برخی فروشندگان با اگزتل همکاری نموده و محصولات خود را بهواسطه این فروشگاه اینترنتی بهصورت آنلاین به فروش میرسانند. منظور از کالای فروشندگان، گروه دوم است و فروشنده، شخص حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وبسایت اگزتل عرضه کرده و به فروش میرساند. همچنین اعتبار فروشندهها توسط اگزتل بررسی و مدارک موردنیاز از ایشان اخذ میشود. – مسئولیتهای مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است. – فاکتور کالاهایی که توسط فروشندگان در سایت عرضه میشود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال میشود.
– خریداران حداکثر تا ۲ روز بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن، فرصت دارند درخواست ارسال فاکتور را ثبت کنند. – سفارشهایی که دارای حداقل یک کالا از فروشندگان باشند و تا ساعت ۱۶ هر روز کاری نهایی شوند، حداقل ۱ روز بعد (طبق زمان تحویل اعلامشده در سایت) در تهران و شهرستانها ارسال خواهند شد. – ۱ روز فاصله زمانی تحویل برای کالاهای فروشندگان، به معنای این است که در صورت خرید کالای فروشندگان، شروع پردازش سفارش حداکثر ۱ روز پس از زمان سفارشگذاری در اگزتل است. – منظور از ۱ روز، زمان آمادهسازی و ارسال کالا به انبار اگزتل توسط فروشنده است، که امکان دارد این زمان بسته به نوع کالا تغییر یابد. – در شرایط خاص مثل فروش شگفتانگیز، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و اگزتل مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید اقدام کرده و فروش را متوقف کند. – در صورتیکه اگزتل تخفیف به شرط خرید تا سقف خاصی را اعلام کند (Discount Voucher)، میزان خرید از کالاهای فروشندگان محاسبه نمیشود و این کالاها مشمول استفاده از این تخفیفها نمیشوند. – نحوه برگشت از فروش کالاهای فروشندگان طبق رویه اگزتل انجام میشود، با این تفاوت که فروشنده مسئولیت هرگونه عدم مطابقت را بر عهده میگیرد. – به کالاهای فروشندگان تخفیف سازمانی تعلق نمیگیرد. – خدمات پس از فروش اگزتل تنها در صورتی درخواست مشتری مبنی بر بازگرداندن کالای فروشندگان را میپذیرد که لیبل بارکد نارنجیرنگ که روی کالا نصب شده است، جدا نشده باشد.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات اگزتل استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به اگزتل ایمیل میزنید، این ارتباطات بهصورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که اگزتل بهصورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین ایمیل و شماره تلفنهایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرسهای رسمی و مورد تأیید مشتری هستند و تمام مکاتبات و پاسخهای شرکت از طریق آنها صورت میگیرد.
جهت اطلاعرسانی رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه یا پروموشنها، ممکن است اگزتل برای اعضای وبسایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیلها و پیامکها نداشته باشند، میتوانند عضویت دریافت خبرنامه اگزتل را در پروفایل خود لغو کنند.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
اگزتل به اطلاعات خصوصی افرادی که از خدمات سایت استفاده میکنند احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
اگزتل متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا تکنولوژیهای موردنیاز برای هرچه امنتر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد. در واقع، با استفاده از سایت اگزتل، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات اگزتل، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، دادهها و کلیه محتوای تولیدشده توسط اگزتل جزئی از اموال اگزتل محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار اگزتل است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای اگزتل محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپتها و اسامی سرویسها و علائم تجاری ثبتشده نیز در انحصار اگزتل است و هرگونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هرگونه استفاده از مشتقات وبسایت اگزتل یا هر یک از مطالب آن نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای اگزتل محفوظ هستند. در صورت استفاده از هر یک از خدمات اگزتل، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حسابکاربری و رمز ورود انجام میشود، به عهده کاربران است. اگزتل محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر ۱۸ سال دارد و در صورتی که کاربران جوانتر باشند، باید با اطلاع والدین یا قیم قانونی اقدام به خرید و پرداخت کنند.
تنها مرجع رسمی مورد تأیید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.bigikala.com است. اگزتل با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تأییدشده در سایت با شما تماس نمیگیرد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلیهای رسمی، است و کلیه سفارشها در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. اگزتل به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد.
– کلیه سفارشهای ثبتشده در سایت اگزتل با ارسال پیشفاکتور از طریق ایمیل در صف پردازش قرار میگیرند. اگزتل همواره در ارسال و تحویل سفارشهای ثبتشده نهایت دقت را به کار میگیرد. با این حال، در صورت پایان موجودی محصول، حتی پس از ثبت سفارش، اگزتل مجاز است سفارشی را کانسل کرده یا وجوه مشتری را عودت دهد؛ همچنین مشتری میتواند محصول دیگری جایگزین کند.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداختشده طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری برگشت میشود.
– اگزتل مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید اقدام نموده و فروش خود را متوقف کند؛ سفارشهای قبلی پردازش و ارسال میشوند. حق قطع فروش بخشی یا کل محصولات به هر دلیلی برای اگزتل محفوظ است.
– در صورت درج اشتباه در قیمتگذاری محصولات، اگزتل حق ابطال سفارش و عودت وجه را محفوظ میدارد؛ وجه طی سرعت عمل به حساب مشتری بازگردانده میشود و مشتری با ورود به سایت اگزتل پذیرفته است که ادعایی در این باره نخواهد داشت.
– کاربران موظفند هنگام سفارش، فرم را با اطلاعات صحیح و کامل پر کنند. درج اطلاعات ناقص یا نادرست موجب عدم امکان پیگیری و تحویل سفارش میشود. اگزتل در صورت نیاز میتواند برای اطمینان از صحت اطلاعات، از مشتری جزئیات بیشتری درخواست نماید. مشتریان میتوانند نام و آدرس شخص ثالث را برای تحویل وارد کرده و در صورتی که سفارش پیشپرداخت شده باشد، تحویلگیرنده باید کارتشناسایی همراه داشته باشد.
– بهدلیل ثبت سیستماتیک سفارش، امکان صدور فاکتور جدید یا تغییر مشخصات فاکتور صادرشده وجود ندارد. مشتریان هنگام ثبت سفارش باید نسبت به افزودن اطلاعات حقوقی دقت کنند تا فاکتور رسمی برای آنها صادر شود.
– همچنین، آدرسی که خریدار برای تحویل ثبت میکند در فاکتور ذکر میشود و امکان تغییر آن پس از پردازش وجود ندارد.
– امکان پرداخت در محل برای سفارشهایی که از طریق باربری ارسال میشوند یا مبلغ آنها بیش از ۳۰٬۰۰۰٬۰۰۰ ریال باشد وجود ندارد و باید پیش از ارسال تسویه حساب انجام گیرد.
– تحویل در اماکن عمومی مانند کافه، کافینت، رستوران یا هتل قابل انجام نیست و باید آدرس دقیق و معتبر باشد.
– در صورت خرید اعتباری با کد تخفیف یا ووچر، پس از نهایی شدن سبد، امکان تغییر یا انصراف وجود ندارد؛ درغیراینصورت، کد/ووچر باطل شده و امکان بازگشت وجه آن نیست.
– در سرویس اکسپرس اگزتل، تحویل سفارش در درب اصلی ساختمان خواهد بود.
– افزودن کالا به سبد به معنی رزرو نیست و حق خرید را ایجاد نمیکند؛ تا پیش از ثبت نهایی، تغییرِ موجودی یا قیمت ممکن است اعمال شود. پیشنهاد میشود کاربران با تصمیم قطعی خرید سریعاً سفارش خود را ثبت کنند. سفارش نهاییشده زمانی است که کد سبد خرید (dkc) دریافت شده باشد؛ پس از آن، اگزتل مسئولیتی نسبت به کالاهای رهاشده در سبد ندارد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
اگزتل همواره نهایت تلاش را میکند تا سفارشها سالم و بدون آسیب به دست مشتریان برسند. بستن استاندارد بستهبندی و تحویل وسیله به شرکت حملونقل (درج بارنامه در سبد و اطلاع از طریق پیام کوتاه) بدین معنی است که حادثه در حملونقل بهعهده شرکت حملونقل است و اگزتل تنها در صورت تأیید شرکت حملکننده و برای تسهیل پیگیری خسارت را جبران میکند.
آسیبهای ناشی از حملونقل باید ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت گزارش شده و کالا بههمراه صورتجلسه رسمی شرکت حملکننده و مستندات برای خدمات پس از فروش اگزتل ارسال شود.
برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویههای بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
سرویس مهلت تست ۷ روزه اگزتل
در راستای ایجاد سرویسهای ارزشافزوده، اگزتل با همکاری تأمینکنندگان خود این امکان را فراهم آورده تا کلیه کالاها تا ۷ روز پس از تحویل قابل بازگشت باشند و در صورت وجود نقص فنی، شامل تعویض بدون قیدوشرط بوده و فراتر از خدمات گارانتی محصول میباشد.
همچنین تصاویر محصولات جهت اطلاع و کمک به مشتری بارگذاری میشوند و ممکن است در جزئیات با کالای اصلی تفاوتهایی داشته باشند؛ ملاک ملاک…
… (متن ادامه پیدا میکند به همین شیوه)
